Клиенты Proximus годами платят за телефон, который они больше не используют. При этом телекоммуникационная компания не собирается информироваться своих клиентов о возможности смены устройства или прекращения договора аренды. Потребительская организация Test-Aankoop говорит в субботу о «недобросовестной практике».
Покупка или Аренда
Бельгийский телефонный рынок был либерализован в 1988 году. В этот период перед жителями страны стал выбор между покупкой телефонного устройства или взятием его в аренду у RTT, предтеча Belgacom и Proximus. Клиенты, которые выбирали вариант аренды, брали на себя обязательства ежемесячной оплаты в 2,40 евро. Большинство из этих клиентов давно перешли на другую внутреннюю линию, но так как они не поставили точку в старом контракте, с них по-прежнему взимается ежемесячная плата за аренду устаревшего устройства.
Узаконенный обман
Proximus не видит в этом никаких проблем. Клиенты в то время были осведомлены, что они могут приобрести эти устройства, – говорят они. «Кроме того, расходы на аренду, как детализированные ежедневные расходы указаны в счет-фактуре», – говорит пресс-секретарь Proximus Ян Маргот.
В ожидании решения
Test-Aankoop обратились к министру связи Александру Де Кро (Alexander De Croo) за разъяснениями. «Он должен посмотреть, какие меры можно предпринять в этой ситуации», – говорит представитель организации Симон Новембер, который добавляет, что это касается и старых и декодеров от Proximus и Telenet.
