Авария, задержка или утерянный багаж во время путешествия на автобусе? С первого марта вступает в силу новая директива Европейского союза, которая позволяет пассажирам требовать компенсацию.
Новые изменения предоставляют больше прав пассажирам автобусов, как и тем, кто путешествует на самолете, поезде или корабле. В данном случае, ключевое значение имеет расстояние, так как директива распространяется на тех пассажиров, чье расстояние от 250 км и больше.
Основные моменты:
Возмещение убытков
В случае повреждения или потери багажа, автобусная компания обязана компенсировать убытки на максимальную сумму 1.200 евро. В случае смерти или телесного повреждения сумма может доходить до 220.000 евро.
Инвалиды
Лицам с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью, предоставляется бесплатная помощь. Если сопровождающий необходим, он может путешествовать бесплатно.
Несчастный случай
В случае несчастного случая, транспортная компания должна предоставить пассажирам первую необходимую помощь, а также питание, прохладительные напитки, одежду и транспортировку.
Овербукинг, отмена или задержка рейса на более чем два часа
В этом случае, пассажиры могут выбирать между компенсацией стоимости билета или транспортировкой к месту назначения другим маршрутом, без дополнительной платы. Если у вас нет выбора, вы имеете право на компенсацию, эквивалентную 50 % от стоимости билета (помимо выплаты за билет).
Питание и гостиница
В случае задержки отправления на более чем 90 минут или отмены рейса, автобусная компания обязана предоставить пассажирам еду и прохладительные напитки. Если в случае аварии или отмены рейса, пассажиры должны провести ночь в ожидании, автобусная компания должна оплатить стоимость проживания в гостинице — максимум за две ночи и до 80 евро в сутки. Эти обязательства не действуют в случае форс-мажорных обстоятельств.