Знаете ли вы, что люди доверяют интернет-магазинам и онлайн-продуктам больше, если среди отзывов встречаются не только положительные, но и негативные? Несколько критических отзывов делают общую картину более реалистичной. Это правило работает и в автомобильной индустрии: если у модели автомобиля иногда возникают проблемы, а производитель оперативно их решает, это может даже повысить уровень удовлетворённости клиентов. Однако при выборе автомобиля дело не всегда только в надёжности. Это подтверждает исследование американского издания Consumer Reports.
Как проводилось исследование?
Эксперты Consumer Reports изучили данные о 300 000 автомобилях модельных годов с 2022 по 2025, то есть о сравнительно новых моделях. Главный вопрос, на который отвечали владельцы: «Купили бы вы снова автомобиль этого бренда?». Результаты представлены в таблице ниже. Безоговорочным лидером оказался электромобильный бренд Rivian, который планирует выйти на европейский рынок, хотя конкретные сроки пока неизвестны.
Клиенты BMW довольны своими автомобилями
На втором месте в рейтинге — BMW. Также владельцы Tesla и Porsche готовы снова сделать выбор в пользу этих марок. На противоположном конце списка расположился Jeep, а чуть выше — Mercedes.
Если говорить о самых надёжных брендах, то Toyota и Lexus занимают здесь 13-е и 5-е места соответственно. А вот Suzuki в рейтинг не попал, так как автомобили этой марки уже не продаются в США.
Позиции Volkswagen улучшились
В прошлом году Volkswagen находился на самом дне рейтинга удовлетворённости, но в этом году бренд поднялся на две позиции вверх. Любопытно, что Volkswagen сотрудничает с Rivian над созданием следующего поколения электрического Golf, который поступит в продажу только в 2029 году. Это может стать удачным ходом, особенно с учётом предпочтений американских покупателей.
В чём недовольны владельцы?
Consumer Reports оценивали автомобили по нескольким категориям. Например, по мнению американцев, автомобили Volkswagen показывают худшие результаты по ускорению и управляемости на поворотах, тогда как Porsche в этом аспекте является лидером. Также Volkswagen получил низкие оценки за удобство использования, тогда как Rivian оказался лучшим.
По вместительности салона Audi удивительно показала себя плохо, уступив лидерство Chrysler.
Список удовлетворённости брендами:
| Место | Бренд | Оценка | Готовы купить снова (%) |
| 1 | Rivian | 5/5 | 86 |
| 2 | BMW | 4/5 | 73 |
| 3 | Tesla | 4/5 | 72 |
| 4 | Porsche | 4/5 | 71 |
| 5 | Lexus | 3/5 | 70 |
| 6 | Chevrolet | 3/5 | 70 |
| 7 | Lincoln | 3/5 | 70 |
| 8 | Subaru | 3/5 | 68 |
| 9 | Genesis | 3/5 | 68 |
| 10 | Ford | 3/5 | 67 |
| 11 | GMC | 3/5 | 67 |
| 12 | Hyundai | 3/5 | 67 |
| 13 | Toyota | 3/5 | 67 |
| 14 | Honda | 3/5 | 66 |
| 15 | Cadillac | 3/5 | 65 |
| 16 | Kia | 3/5 | 64 |
| 17 | Volvo | 3/5 | 63 |
| 18 | Mazda | 3/5 | 61 |
| 19 | Acura | 3/5 | 61 |
| 20 | Audi | 2/5 | 60 |
| 21 | Buick | 2/5 | 59 |
| 22 | Ram | 2/5 | 56 |
| 23 | Chrysler | 2/5 | 55 |
| 24 | Nissan | 2/5 | 54 |
| 25 | Volkswagen | 2/5 | 54 |
| 26 | Mercedes | 2/5 | 53 |
| 27 | Jeep | 2/5 | 51 |
