В 2023 году бельгийский телекоммуникационный оператор Telenet столкнулся с беспрецедентным оттоком клиентов, потеряв более 90 000 абонентов, включая 25 500 пользователей интернета и 91 900 подписчиков телевидения. Особенно заметным стал второй квартал, когда компания лишилась 52 100 клиентов.
Основной причиной такого массового оттока стало появление на рынке нового конкурента — румынского оператора Digi, предложившего более доступные тарифы на мобильную связь и интернет. Многие пользователи отмечают, что услуги Telenet стали слишком дорогими, особенно на фоне регулярных повышений цен.
Кроме ценовой политики, клиенты выражают недовольство качеством обслуживания и техническими проблемами. С переходом на новую IT-систему в 2022 году Telenet столкнулся с многочисленными сбоями, включая нестабильный интернет и проблемы с электронной почтой. Количество жалоб в омбудсменскую службу увеличилось втрое, достигнув в мае 2023 года 860 обращений в месяц.
На фоне этих проблем Telenet предпринимает шаги для улучшения ситуации: компания наняла 250 дополнительных сотрудников для решения технических вопросов и рассматривает возможность предоставления компенсаций пострадавшим клиентам. Однако многие пользователи считают эти меры недостаточными и продолжают переходить к конкурентам, таким как Proximus, Orange и edpnet.
Таким образом, Telenet сталкивается с серьезными вызовами в условиях усиливающейся конкуренции и растущих ожиданий клиентов. Для восстановления доверия и удержания абонентской базы компании необходимо пересмотреть ценовую политику, улучшить качество обслуживания и оперативно решать технические проблемы.
Отрадно, что оборзевших и разжиревших до безобразия местных грабителей нагнули , пока еще, полу-голодные румыны.