Если вы попали в автомобильную аварию и застрахованы в компании Baloise, возможно, именно Соада Мазаева займётся вашим делом. Соада, уроженка Чечни, приехала в Бельгию более двадцати лет назад. У неё есть веские причины работать в этой страховой компании и оставаться в ней. «У меня интересная работа, и здесь все равны», – говорит она.
Работа в отделе урегулирования убытков
Соада работает в так называемом бэк-офисе менеджером по урегулированию убытков. «Мы в основном общаемся с брокерами», – объясняет она. «Я, например, назначаю ремонтника или эксперта и сопровождаю дело до конца. В нашей компании используются заранее согласованные конвенции, которые помогают максимально быстро помочь клиенту и выплатить компенсацию».
Её работа доставляет ей большое удовольствие. «Каждый день – это новый вызов. Каждый день происходит что-то новое». Помимо текущих дел, ежедневно поступают новые заявки, которые автоматически распределяются между примерно шестьюдесятью коллегами из отдела автомобильных убытков.
Соада работает в должности менеджера по урегулированию убытков уже четыре года. «Я начала в 2020 году, в разгар пандемии коронавируса. Несмотря на то, что часть обучения мне пришлось проходить дома, я получила отличную поддержку», – рассказывает она. «И даже сейчас, если у меня возникают вопросы, я всегда могу обратиться к коллегам».
Новая жизнь в Бельгии
История Соады Мазаевой необычна и вызывает восхищение. «В 2001 году я бежала из Чечни в Бельгию. Мне тогда было 16 лет. Сначала я прошла интенсивный курс нидерландского языка, а затем смогла присоединиться к четвёртому классу средней школы». После школы она поступила в университет KDG, чтобы изучать финансы и страхование. «Во время учёбы я родила своего первого ребёнка, но после этого продолжила учёбу».
В марте 2011 года Соада впервые временно устроилась в Baloise на должность менеджера по управлению полисами. После рождения второго ребёнка она взяла перерыв, но в 2013 году снова вернулась в компанию, на этот раз в отдел индексации. Через некоторое время она решила сосредоточиться на семье и снова покинула компанию. Но в 2020 году Соада в третий раз вернулась в Baloise, где и работает до сих пор. «Моя нынешняя должность менеджера по урегулированию убытков – самая интересная и увлекательная из всех, что у меня были». По её словам, это связано с разнообразием дел. «Эта работа даёт большое удовлетворение. Ты знаешь, что помогаешь людям».
Нелёгкая, но благодарная работа
Соада признаёт, что её работа не из лёгких. «Автомобильная авария – это всегда стресс для её участников. Люди хотят, чтобы проблема была быстро решена, и их ожидания часто высоки. Иногда клиенты считают, что они не виноваты, хотя на самом деле это не так. Мы обязаны сообщить им об этом. Мы сами не принимаем такие решения, а руководствуемся конвенциями, которые нас к этому обязывают».
Гибкость рабочего графика
Соада высоко ценит поддержку, которую получает от компании Baloise. В компании предлагается широкий выбор обучающих курсов, которые помогают ей выполнять свои обязанности и развиваться как профессионал.
Гибкость в выборе времени и места работы – одна из главных привилегий, которые она ценит. Два дня в неделю она работает в офисе в Берхеме (Антверпен), а три дня – из дома. «Я могу сама выбирать, в какие дни работать из дома, конечно, в согласовании с коллегами и руководителем», – рассказывает она. «У нас также гибкий график работы и удобная система отпусков, что особенно важно, когда у тебя дети, которые ходят в школу».
Комфортные условия труда
Соада также отмечает, что её рабочее место оснащено всем необходимым. «Есть тренажёрный зал, душевые, стоянка для велосипедов и подземная парковка. Недавно, по просьбе сотрудников, появилось место для уединения и отдыха, где можно расслабиться или почитать книгу».
В офисе также уделяют внимание эргономике. «Есть мячи для сидения, регулируемые столы для работы стоя, а эрготерапевт раз в три месяца приходит, чтобы оптимизировать нашу рабочую позу. Если захочешь прогуляться на свежем воздухе, рядом есть прекрасный парк».
Живя в Брассхате, Соада раз в неделю добирается до офиса на машине, а раз в неделю – на общественном транспорте. «Компания предоставляет мне абонементы на поезд и автобус. Кроме того, здесь есть компенсация и аренда велосипедов для тех, кто может приезжать на работу на велосипеде».
Быть собой
Соада опровергает стереотип о том, что работа в страховой компании скучная. «Это точно не относится к Baloise. Иначе я бы сюда не возвращалась снова и снова», – говорит она.
Для неё важно, что она может работать, сохраняя свою идентичность, например, носить хиджаб. «Здесь ценят твои способности, а не внешний вид», – подчёркивает Соада. «Тебя нанимают за твои компетенции. Здесь я могу быть собой».
