Не доверяй на слово: как автосервисы могут завышать счета за обслуживание

Обращение в автосервис для обслуживания машины – всегда волнительный момент, особенно если вы замечаете посторонние звуки: скрипы, стуки или писк. Может быть, это пустяк, а может, придется отменить отпуск на Тенерифе, чтобы оплатить замену цепи ГРМ.

В большинстве случаев счета оправданы, но исследование, проведенное *Radar, показало, что каждый шестой автовладелец подозревает автосервисы в списании платы за работы, которые не были выполнены.

Почему автосервисы остаются вне подозрений?

Главная проблема в том, что большинство клиентов не имеют достаточных знаний, чтобы проверить, что именно было сделано. Если бы такие знания были, они могли бы выполнить ремонт самостоятельно. Этим и пользуются недобросовестные мастерские.

Исследование выявило, что 23% счетов не содержат точного описания выполненных работ. Иногда это приводит к ситуациям, когда клиент платит за несуществующее обслуживание. Причём подобные случаи случаются как у официальных дилеров, так и в локальных гаражах.

На чём обманывают чаще всего?

Чаще всего вопросы возникают вокруг работ, которые сложно проверить:

• Замена жидкостей (масло, антифриз, жидкость стеклоомывателя).
• Замена батареек в ключах, которые уже были заменены владельцем.
• Пополнение стеклоомывателя, даже если резервуар уже был полным.

Например, даже если бачок стеклоомывателя заполнен, некоторые мастерские добавляют к счёту литр жидкости по завышенной цене.

Претензии к дворникам

Дворники – ещё один предмет споров. Некоторые автосервисы заменяют их без необходимости, что вызывает недовольство клиентов. Если владелец просит показать старые дворники, это может вызвать раздражение со стороны мастера.

Справедливости ради, новые дворники полезны и стоят недорого. Но такая просьба может показаться чрезмерной экономией, объясняя негативную реакцию автосервиса.

Как избежать недоразумений?

Исследование показывает, что многие клиенты недовольны обслуживанием. Но не всегда речь идёт о злонамеренном обмане. Чтобы снизить риск проблем:

1. Чётко оговаривайте перечень работ.
2. Соглашайтесь на звонок при превышении согласованной суммы.
3. Просите фото заменённых деталей.

Эти меры помогут избежать лишних расходов и сохранить спокойствие.

*Radar — это популярная телепрограмма и платформа в Нидерландах, посвящённая правам потребителей. Она фокусируется на выявлении случаев обмана, недобросовестной практики и несправедливого обращения с клиентами в разных сферах, таких как автосервисы, розничная торговля, страхование, медицинские услуги и т. д.