Во вторник утром, после ночных технических работ, у Telenet произошел крупный сбой. Многие пользователи столкнулись с проблемами в доступе к звонкам и мобильному интернету. Можно ли в таком случае рассчитывать на компенсацию?
«Ошибки случаются, это нормально. Но предупреждайте клиентов о предстоящих технических работах», — сказала Элс Вермеир из транспортной компании Stevetrans в интервью для VTM. «Я запросила компенсацию, да. Конечно.»
Согласно законодательству, телекоммуникационные компании обязаны выплачивать компенсацию пострадавшим клиентам, однако на это есть определенные условия.
«Условия получения компенсации таковы: сбой должен длиться более восьми часов и быть непрерывным. Только тогда вы имеете право на компенсацию. Оператор обязан самостоятельно это урегулировать, поэтому вам, по сути, ничего делать не нужно», — объяснила эксперт по потребительским вопросам Сафия Ячоу.
Сбой, произошедший во вторник, не длился восемь часов, поэтому клиенты автоматически не получают право на компенсацию. Однако вы всегда можете подать запрос на ее получение.
