В период новогодних праздников многие заказывают посылки. Но что делать, если ваша посылка так и не прибыла? Или если она пришла повреждённой?
«Посылки, которые теряются и не доходят до получателя, — это самая частая жалоба, которую мы получаем», — рассказала Кателин Экселманс, омбудсмен по почтовым услугам, в интервью Radio2. — «Повреждения посылок также встречаются всё чаще».
Количество жалоб растёт
«В последние годы мы получаем от 4 000 до 5 000 жалоб ежегодно. Но это только верхушка айсберга, поскольку мы занимаемся расследованием только после того, как человек подал жалобу в саму компанию, занимающуюся доставкой», — пояснила Экселманс.
Что нужно сделать сначала?
«Во-первых, вы заключили договор с интернет-магазином, и именно он отвечает за вашу посылку, пока вы её не получите в целости и сохранности. Поэтому первым шагом всегда будет обращение в магазин. Только после того, как вы официально получите посылку, ответственность за неё переходит к вам».
Можно ли вскрыть посылку для проверки?
«Да, вы можете открыть коробку, чтобы проверить её на наличие повреждений. Если вы обнаружили проблему — например, посылка не пришла или повреждена, — вы имеете право запросить расследование у компании-доставщика».
Экселманс отметила, что существуют как национальные, так и международные правила, защищающие потребителей в таких ситуациях. Хотя в большинстве случаев вас направят к интернет-магазину, вы также имеете право требовать расследования у службы доставки.
Что делать, если доставка отказывается расследовать?
«Если компания-доставщик отказывается провести расследование, вы можете обратиться в нашу службу. Мы обязуем их начать проверку. Найти контакт с “Омбудсменом по почте” легко: вы можете подать жалобу через наш сайт, отправить электронное письмо или позвонить для получения дополнительной информации».
Будьте внимательны и знайте свои права, чтобы ваши покупки дошли до вас без проблем!
