Бельгиец получил фактуру от Proximus на 5.463,17 евро

Бельгийский блогер получил огромный счет от Proximus за использование интернета во время полета в Дубай. От него требуют в общей сложности 5.463,17 евро. Оператор связи предупреждает клиентов всегда проверять наличие WiFi и стоимость интернет подключения в самолете.

Мужчина во время полета в Дубай воспользовался услугой и подключился к интернету через WiFi. Ничего особенного, если бы не разница в тарифах, которые взимают разные авиакомпании. Если сигнал на определенных рейсах недостаточно сильный, некоторые авиакомпании переключают клиентов на очень дорогую спутниковую связь. Это касается не только самолетов, но и некоторых круизных лайнеров. И в этот момент счет за услугу начинает стремительно расти.

«Как только пользователь на 60 евро превышает свой базовый счет, мы автоматически блокируем соединение. Если только этот ограничитель не был отключен самим клиентом, как и произошло в этом случае», — говорит Фабриc Гансбек из Proximus.

Предупреждающие сообщения

И поэтому клиент несет ответственность.

«Впоследствии этот человек также получил от нас несколько предупреждающих сообщений. Но ответа не последовало, однако счет продолжал расти».

«Я получил эти сообщения только, когда мы приземлились, и я сошел с самолета»,  —заявляет блогер. Proximus оспаривает это утверждение, но не хочет выносить свои действия в публичное пространство.

«Коммерческий жест»

«Наш клиент впервые столкнулся с такой ситуацией и мы хотим пойти к нему навстречу и предложить коммерческий жест. Но мы также хотим напомнить ему о важности контроля настроек мобильного устройства», — говорит Гансбек.

Proximus предупреждает клиентов, путешествующих на самолете, заранее проверять условия WiFi для этой компании и знать о рисках, которые могут возникнуть после деактивации определенных инструментов предупреждения.