К 2030 году в компании Proximus исчезнет как минимум 1 200 рабочих мест. По словам финансового эксперта Пола Д’Хуре, часть этих сокращений напрямую связана с активным внедрением искусственного интеллекта. И это лишь начало: аналогичные процессы, по его мнению, затронут и другие отрасли.
Эксперт подчёркивает, что речь идёт не просто о «свежем взгляде» нового руководителя. Новый CEO Proximus — Stijn Bijnens — анализирует, где компанию можно сделать эффективнее. И вывод очевиден: автоматизация и ИИ позволяют оптимизировать процессы и снизить издержки. Похожие шаги предпринимают и конкуренты. В телеком-компании Telenet также идут сокращения.
Причины кроются не только в технологиях. За последние годы доходы операторов заметно снизились. Звонки стали значительно дешевле, SMS фактически бесплатны, а роуминг обходится куда меньше, чем раньше. Компании пытаются компенсировать падение выручки повышением тарифов на интернет и телевидение, однако этого недостаточно, чтобы сохранить прежний уровень прибыли. Одновременно растут расходы — на производство контента и покупку прав на трансляцию спортивных соревнований.
В результате бизнес ищет, где ещё можно сократить затраты. И здесь на первый план выходит персонал. «Звучит жёстко, но сотрудники — это тоже статья расходов», — отмечает Д’Хуре. Именно поэтому компании всё чаще делают ставку на ИИ.
Особенно заметны изменения в сфере колл-центров. По словам эксперта, для выполнения стандартных запросов клиентов живые операторы уже во многом не нужны: современные системы способны справляться с типовыми задачами самостоятельно. В этой отрасли сокращения могут оказаться даже масштабнее, чем в телеком-секторе.
И это лишь один из примеров. Многие функции, которые раньше отдавались на аутсорсинг, теперь можно вернуть внутрь компании, автоматизировав их с помощью технологий. Первоначальные инвестиции в цифровые решения окупаются за счёт значительного снижения постоянных расходов.
Источник: VTM NIEUWS
