Фламандский министр труда и образования Зухал Демир (N-VA) объявила о введении дополнительных мер по предотвращению физической и словесной агрессии в отношении сотрудников государственной службы занятости VDAB. В числе новых мер — усиленная охрана, видеонаблюдение и обеспечение эвакуационных маршрутов в офисах, где агрессия встречается особенно часто.
Агрессия против персонала VDAB растёт, что является частью общей социальной тенденции, отмечает Демир. «В прошлом году было зафиксировано 435 случаев нападений — на 22% больше, чем годом ранее. Если темпы сохранятся, в этом году количество инцидентов может достигнуть 600», — заявила министр. «К сожалению, небольшая, но растущая группа людей считает нормальным портить работу сотрудникам и усложнять жизнь клиентам».
Фламандское правительство разработало комплексный план действий, включающий профилактику, защиту, поддержку пострадавших и наказание виновных. «Мы делаем офисы более устойчивыми к агрессивному поведению: вводим охрану, устанавливаем камеры наблюдения, перегородки из плексигласа и тревожные кнопки», — объясняет Демир. В офисах, где риск нападений особенно высок, будут предусмотрены эвакуационные пути, а сотрудники VDAB во время приёма посетителей будут сидеть ближе к выходу, чтобы при необходимости быстро покинуть помещение.
Министр также призывает федеральное правительство ужесточить санкции: в частности, отменять пособие по безработице для лиц, уличённых в нападениях. Власти Фландрии уже планируют чаще применять временные отстранения от выплат. В отдельных случаях нарушителям может быть запрещён доступ в здание, а при физической или особо грубой словесной агрессии будет немедленно вызываться полиция.
Дополнительно сотрудники VDAB пройдут специальное обучение по методам общения с агрессивными посетителями, а жертвы нападений получат психологическую поддержку, даже если инцидент ограничился словесной агрессией.
Больше всего жалоб на агрессивное поведение поступило из Антверпена, поэтому именно там меры будут самыми строгими. Однако дополнительные меры введут также в Генте, Кортрейке и Мехелене.
Как отмечает директор VDAB в провинции Антверпен Бьорн Кёйт, уровень агрессии возрос в разы. «Если раньше это были редкие инциденты, то теперь они происходят ежедневно или еженедельно. Причины бывают разные: иногда агрессия вспыхивает после уведомления о том, что безработный недостаточно активно ищет работу. Но иногда это случается уже на этапе регистрации — просто когда у человека просят предъявить документ», — поясняет он.
VDAB остаётся одной из немногих государственных служб, куда можно прийти без предварительной записи. По словам Кёйта, это иногда создаёт напряжённые ситуации: «Люди приходят уже раздражёнными, и их гнев зачастую не связан с VDAB. Но именно наши сотрудники оказываются объектом этой агрессии, хотя их цель — помочь».
При этом меры безопасности не должны отпугивать законопослушных посетителей. «99% людей настроены доброжелательно, и мы хотим, чтобы они чувствовали себя комфортно», — подчёркивает Кёйт.
Там, наверное, бывает агрессия из-за того, что эти глупые сотрудники добивают измученных от безысходности поиском работы людей своими упреками с ехидными улыбками, ставя людей в безвыходное положение. В этой стране, если ты лишился дохода, то ты быстро окажешься на улице, полным банкротом. Поэтому люди боятся и нервничают. Вообще последние годы здесь принято очень много суровых законов. По возможности лучше отсюда уезжать
Это действительно так, но с другой стороны от них власть требует жестокой реакции. Я сам уже 6 месяцев не могу найти подходящую работу. Уже немного утихомирил свои амбиции, но тем не менее, везде обещают позвонить, но воз и ныне там. В общем, мой вам совет — держите себя в руках, лучше от того, что вы проявите агрессию во время встречи с сотрудником VDAB точно не станет.