Всё больше потребителей заказывают товары онлайн и внезапно обнаруживают, что их посылки приходят из Китая, иногда даже не подозревая об этом. Будь то через такие платформы, как AliExpress, Shein или Temu, или через голландский интернет-магазин, использующий дропшиппинг, — существует риск, что качество товара не оправдает ожиданий. Но что делать, если продукт не устраивает? Опрос Radar показал, что большинство предпочитает не возвращать товары обратно.
21% опрошенных заявили, что никогда не заказывают товары из Китая и, соответственно, не сталкиваются с вопросом возврата. Эта группа не учитывалась в процентах остальных вариантов ответов в статье.
Почему многие не возвращают товары Лишь 26% тех, кто иногда заказывает в Китае, всегда возвращают товары. 53% участников опроса этого никогда не делают. Многие не ожидают многого от китайских товаров и осознанно принимают риск при покупке. Некоторые специально тратят небольшие суммы, чтобы потеря была незначительной.
Сложная процедура возврата — главный барьер для большинства людей. Часто покупателям сообщают, что товар нужно вернуть на фабрику в Китай, даже если покупка была сделана на голландском сайте. А это может обойтись в круглую сумму.
«Однажды я попытался вернуть товар за 4 евро. Когда выяснилось, что доставка обойдётся в 35 евро, я решил отказаться от этой идеи», — рассказал один из респондентов.
Но даже если заплатить за возврат, это не гарантирует успеха, как выяснил другой участник опроса: «Возврат обошёлся мне в 19 евро. Через шесть месяцев я получил свою посылку обратно в точно таком же состоянии».
Неясные условия, плохой сервис В малоизвестных интернет-магазинах иногда отсутствует информация о том, как и куда вернуть товар. На крупных платформах, таких как Bol.com и Amazon, условия возврата обычно более прозрачные, но и они часто заказывают товары из Китая.
Также не всегда понятно, как связаться со службой поддержки или на какой адрес отправить жалобу. Даже если контакт установить удалось, общение часто затруднено, что вызывает у потребителей раздражение.
«Это как говорить со стеной. Никакой конкретики, и в итоге остаёшься в проигрыше», — поделился своим опытом покупатель.
Иногда возврат всё же стоит того: 21% участников опроса иногда возвращают неудачные покупки. Они отмечают, что это зависит от стоимости товара. Возврат рассматривают, если сумма превышает 100 евро.
Многие советуют попробовать подать запрос на возврат или запросить у компании транспортную этикетку. Некоторые сообщают, что им удавалось получить скидку или частичное возмещение, не отправляя товар обратно. Опыт сильно варьируется в зависимости от сайта и продавца.
«На Temu я получаю деньги обратно уже на следующий день или сразу выдаётся купон. Однажды даже не пришлось возвращать посылку», — рассказал довольный покупатель.
Что делать с ненужными покупками? Для тех, кто не может или не хочет возвращать товар, существуют альтернативы:
- Пожертвование: Многие предпочитают передавать ненужные покупки в благотворительные магазины или в организацию.
- Отдать бесплатно: Одежда и небольшие аксессуары часто находят вторую жизнь в бесплатных группах.
- Переработка: Если товар повреждён, его зачастую выбрасывают. Часто такие товары подлежат переработке.
Не знаю , чего там нужно возвращать на заводы… Я давно покупаю на Али-Експрессе и мне всегда возвращают деньги быстро и без возврата товара. Правда, я и не пытаюсь разжиться и делаю всё честно. Товары ТЕ ЖЕ САМЫЕ , что и на АМАЗОНе. Без всяких экивоков- ТЕ ЖЕ! Только дороже в 3-5 раз.
Процедура возврата чрезвычайно простая и понятная, на Али-Экспресс. На Е-Бае всё сложнее и я там уже терял приличные деньги на мошенниках. На Амазоне, говорят, процедура сложная.
Так что боязнь китайского качества — мнительность. И ленность потребителей в отстаивании своих денег. Базара нет: если они падают с неба, то можно и не требовать их возврата.
Согласен. Да и вообще я заметил, что китайские магазины значительно опередают все амазоны и тем более эбаи. Они уже давно додумались переводить текст в поисковом запросе на английский и генерировать товары, в то время как на Амазон об этой «фиче» еще даже не задумались. Плюс есть прикольный момент в Temu с докупкой в один клик. То есть после покупки у вас примерно еще час для того, чтобы набросать сверху и не платить отдельно за доставку. В общем, много интересных моментов. Единственный минус, мне кажется, что отзывы в китайских платформах менее честные.
А я начинаю смотреть , всегда , с отрицательных отзывов. Там становится ясно о количестве , типе и качестве. Легче делать выводы , не обольщаясь заманухами.