В выходные Лина пыталась найти дежурного дантиста для своей дочери, которая упала и сломала зуб. Бельгийка звонила на дежурную линию по номеру 0900, но каждый раз натыкалась на голос автоответчика, который сообщал, что все операторы заняты, а её звонок поставлен на очередь. В итоге женщина так и дождалась помощи, что не помешало службе выставить ей счёт в 50 евро.
Лина не единственная, кто столкнулась с этим. К счастью, Ассоциация фламандских стоматологов принимает меры.
Аналогичная ситуация произошла с Лесли. Женщина пыталась в выходные дозвониться до дежурного дантиста. Она провела в ожидании 1 час и 15 минут, а затем ей сказали, что стоматолог занят другим пациентом. Эта информация стоила ей 43 евро.
Проблема известная
Ассоциация фламандских стоматологов многократно получала жалобы, поэтому хорошо осведомлена об этой проблеме. Стефан Хансон из ассоциации признаёт, что дела в этом направлении идут плохо. «Все расходы, которые несут звонящие, переводятся в колл-центр для оплаты их услуг. Мы с этого ничего не имеем», – говорит он.
В прошлом году произошла сделка по поглощению компании, которая обрабатывала наши звонки. С тех пор колл-центр не работал должным образом: время ожидания увеличилось, что непременно отразилось и на конечной стоимости звонка.
«Жалобы поступали практически еженедельно. И мы не могли больше закрывать на это глаза», — продолжает Хансон. Новый колл-центр приступил к работе 2 января. «И с тех пор у нас больше нет жалоб. Будем надеяться, что так и останется».
«Конечно, полтора евро в минуту это дорого, но пока нам приходится передавать телефонную линию на аутсорсинг в центр обработки вызовов, мы не можем поступить иначе».
Бесплатный номер
«Но есть надежда. Мы получили информацию, что федеральное правительство планирует включить дежурную линию стоматологов в общий номер ожидания 1733». Этот номер уже используется в некоторых муниципалитетах для поиска дежурного врача. В таком случае вы просто платите зональную ставку.
Ужас!